الشحن
1. مدة المعالجة
جميع الطلبات تمر بعملية فصل، تعبئة وشحن.
- مدة المعالجة: من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع
- الطلبات التي تتم في عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد ستتم معالجتها في أقرب يوم عمل
2. مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب موقعك ونوع الشحن المختار عند الشراء.
- المدة المقدرة: من 5 إلى 15 يوم عمل
- قد تكون المدد أطول في المناطق الشمالية والشمالية الشرقية
⚠️ تنبيه: المدد تقديرية وقد تتغير بسبب عوامل خارجية.
3. الشحن
يتم حساب قيمة الشحن تلقائيًا عند الدفع بناءً على:
- عنوان التوصيل
- وزن وأبعاد المنتج
- نوع الشحن
💥 أحيانًا، نقدم شحن مجاني خلال الحملات الترويجية.
4. تتبع الطلب
بعد إرسال الطلب، ستتلقى:
- رمز التتبع عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp
- رابط لمتابعة توصيل طلبك في الوقت الحقيقي
مدة إرسال رمز التتبع: حتى 5 أيام عمل بعد الشحن
5. تأخيرات في التوصيل
شركة روك ستار بيرفورمانس غير مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن:
- الإضرابات
- مشاكل لوجستية من شركات الشحن
- الظروف الجوية
- عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة
لكن لا تقلق: فريقنا متاح لمساعدتك في أي حالة.
6. عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
مسؤولية العميل هي إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح.
في حال عودة الطلب بسبب خطأ في العنوان:
- سيتم إعادة الشحن بعد دفع رسوم شحن جديدة
- لا نضمن نفس مدة التوصيل
7. طلب لم يتم تسليمه
إذا لم يتم تسليم الطلب بسبب غياب المستلم:
- قد تقوم شركة الشحن بمحاولات جديدة
- إذا عاد إلى المرسل، يلزم دفع رسوم شحن جديدة
8. منتج تالف
إذا وصل المنتج مع تلف:
- اتصل بنا خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام
- أرسل صورًا أو فيديوهات تثبت المشكلة
سنقوم بالتحليل واتخاذ الإجراءات اللازمة (استبدال أو استرداد).
9. الاتصال
في حال وجود استفسارات حول الشحن:
📧 dariocordeirogo@gmail.com
📍 روك ستار بيرفورمانس
